Para nosotros es muy importante que se sienta cómodo mientras compra con nosotros. Por eso le ofrecemos las siguientes soluciones en caso de que se encuentre en una situación incómoda.
Nuestro objetivo principal es procesar todos los pedidos rápidamente y sin errores. Por ello, si desea cancelar o modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@shtolida.com en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Cuanto antes, mejor, porque una vez procesado el pedido, no podemos hacer ningún cambio puesto que ya está en camino.
Podemos sustituir su producto si se encuentra en una de las dos situaciones siguientes
1. El producto que ha recibido es diferente al que pidió.
2. El producto es defectuoso o está dañado.
En estos casos, no es necesario devolver el artículo. Simplemente envíe algunas fotos/vídeos a support@shtolida.com mostrándonos el problema y podremos procesar su solicitud. Si el problema es cierto, podemos enviarte un nuevo producto el mismo día que recibimos el correo electrónico.
Si te encuentras en una de las siguientes situaciones, podemos sustituir tu producto:
1. No le gusta el producto y quiere cambiarlo por otro.
La información para la devolución es la siguiente.
A la atención de: Cheung, Niko
Teléfono: +852 6158 2722
Correo electrónico: support@shtolida.com
La dirección del remitente es FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong
Nota:
– Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo de SHTOLIDA en un plazo de 45 días.
Si se encuentra en una de las tres situaciones siguientes, podemos reembolsarle:
1. El producto que ha recibido es diferente del artículo que pidió.
2. El producto es defectuoso o está dañado.
3. No te gusta el producto.
Simplemente envíe unas fotos o un vídeo a support@shtolida.com mostrando el problema y podremos procesar su solicitud de reembolso. Si el problema es cierto, aprobaremos su solicitud de reembolso.
La información de devolución es la siguiente.
A la atención de: Cheung, Niko
Teléfono: +852 6158 2722
Correo electrónico: support@shtolida.com
La dirección del remitente es FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong
Nota:
– Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo de SHTOLIDA en un plazo de 45 días.
– Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su producto devuelto, le reembolsaremos el dinero a la cuenta que pagó originalmente.
Los casos no reembolsables son los siguientes:
– Nuestra política dura 45 días. Si han pasado 45 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Si no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con tu tarjeta de crédito o compañía bancaria para averiguar el motivo del retraso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@shtolida.com.
Verificaremos la situación con el banco y resolveremos el problema en un plazo de 3 días laborables.
Utilizamos seguridad encriptada SSL para garantizar que la información de su tarjeta de crédito está 100% protegida.
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