Wij vinden het erg belangrijk dat u zich op uw gemak voelt tijdens het winkelen bij ons. Daarom bieden wij u de volgende oplossingen voor het geval u zich in een ongemakkelijke situatie bevindt.
Ons primaire doel is om alle bestellingen snel en foutloos te verwerken. Dus als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een e-mail naar support@shtolida.com. Hoe eerder hoe beter, want als de bestelling eenmaal is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen omdat hij dan al onderweg is.
Wij kunnen uw product vervangen als u zich in een van de volgende twee situaties bevindt:
1. Het product dat u hebt ontvangen is anders dan het artikel dat u hebt besteld.
2. Het product is defect of beschadigd.
In deze gevallen hoeft u het artikel niet terug te sturen. Stuur gewoon wat foto’s/video naar support@shtolida.com die ons het probleem laten zien en wij kunnen uw verzoek in behandeling nemen. Als het probleem klopt, kunnen wij u een nieuw product sturen op dezelfde dag dat wij de e-mail ontvangen.
Als u zich in een van de volgende situaties bevindt, kunnen wij uw product vervangen:
1. Het product bevalt niet en u wilt overstappen op een ander product.
Retour informatie is als volgt.
Ter attentie van: Cheung, Niko
Telefoon: +852 6158 2722
E-mail: support@shtolida.com
Het retouradres is: FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong.
Opmerking:
– Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van SHTOLIDA binnen 45 dagen.
Als u zich in een van de volgende drie situaties bevindt, kunnen wij u terugbetalen:
1. Het product dat u hebt ontvangen is anders dan het artikel dat u hebt besteld.
2. Het product is defect of beschadigd.
3. Het product bevalt u niet.
Stuur gewoon enkele foto’s of video naar support@shtolida.com die ons het probleem laten zien en we zullen in staat zijn om uw restitutieverzoek te verwerken. Als het probleem waar is, zullen we uw verzoek om terugbetaling goedkeuren.
Retour informatie is als volgt.
Ter attentie van: Cheung, Niko
Telefoon: +852 6158 2722
E-mail: support@shtolida.com
Het retouradres is: FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong.
Opmerking:
– Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van SHTOLIDA binnen 45 dagen.
– Binnen 3 werkdagen nadat wij uw geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het geld terug op de rekening die u oorspronkelijk heeft betaald.
De niet-terugbetaalbare gevallen zijn als volgt:
– Ons beleid duurt 45 dagen. Als er 45 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
– Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcard- of bankbedrijf om de reden van de vertraging te achterhalen.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@shtolida.com.
Wij zullen de situatie bij de bank verifiëren en het probleem binnen 3 werkdagen oplossen.
Wij gebruiken gecodeerde SSL-beveiliging om ervoor te zorgen dat uw creditcardgegevens 100% beschermd zijn.
