Per noi è molto importante che vi sentiate a vostro agio mentre fate acquisti da noi. Per questo motivo vi offriamo le seguenti soluzioni nel caso in cui vi troviate in una situazione di disagio.
Il nostro obiettivo principale è quello di elaborare tutti gli ordini in modo rapido e senza errori. Per questo motivo, se desiderate cancellare o modificare il vostro ordine, inviateci un’e-mail all’indirizzo support@shtolida.com entro 24 ore dall’invio dell’ordine. Prima è, meglio è, perché una volta che l’ordine è stato elaborato, non possiamo apportare alcuna modifica poiché è già in viaggio.
Possiamo sostituire il vostro prodotto se vi trovate in una delle due situazioni seguenti:
1. Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
2. Il prodotto è difettoso o danneggiato.
In questi casi, non è necessario restituire l’articolo. È sufficiente inviare a support@shtolida.com alcune immagini/video che mostrino il problema e saremo in grado di elaborare la vostra richiesta. Se il problema è vero, possiamo inviarvi un nuovo prodotto il giorno stesso in cui riceviamo l’e-mail.
Se vi trovate in una delle seguenti situazioni, possiamo sostituire il vostro prodotto:
1. Non vi piace il prodotto e volete passare a un altro.
Le informazioni sulla restituzione sono le seguenti.
All’attenzione di: Cheung, Niko
Telefono: +852 6158 2722
E-mail: support@shtolida.com
L’indirizzo di ritorno è: FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong
Nota:
– Le spese di spedizione per i resi saranno a carico di SHTOLIDA entro 45 giorni.
Se vi trovate in una delle tre situazioni seguenti, possiamo rimborsarvi:
1. Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
2. Il prodotto è difettoso o danneggiato.
3. Il prodotto non è di vostro gradimento.
È sufficiente inviare a support@shtolida.com alcune foto o un video che mostrino il problema e saremo in grado di elaborare la richiesta di rimborso. Se il problema è vero, approveremo la richiesta di rimborso.
Le informazioni sulla restituzione sono le seguenti.
All’attenzione di: Cheung, Niko
Telefono: +852 6158 2722
E-mail: support@shtolida.com
L’indirizzo di ritorno è: FLAT 4 23/F, Ho King Commercial Centre 2 – 16 Fa Yuen St., Mongkok Kowloon, HongKong
Nota:
– Le spese di spedizione per i resi saranno a carico di SHTOLIDA entro 45 giorni.
– Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, provvederemo a rimborsare il denaro sul conto pagato in origine.
I casi non rimborsabili sono i seguenti:
– La nostra politica dura 45 giorni. Se sono trascorsi 45 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
– Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Poi contattate la vostra carta di credito o la società bancaria per scoprire il motivo del ritardo.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci all’indirizzo support@shtolida.com.
Verificheremo la situazione con la banca e risolveremo il problema entro 3 giorni lavorativi.
Utilizziamo un sistema di sicurezza SSL criptato per garantire che i dati della carta di credito siano protetti al 100%.
