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Les taxes sont à la charge de SHTOLIDA. Livraison gratuite sur les achats de plus de 8 feuilles.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré ?

Tous les colis sont assurés.

Expédition habituellement dans les 3 jours ouvrables.

Livraison gratuite pour les achats de plus de 8 feuilles.

Les États-Unis prennent généralement de 7 à 9 jours ouvrables et coûtent 2,5 $ pour la logistique.

Utilisez les services logistiques de USPS aux États-Unis.

Le Royaume-Uni prend habituellement de 6 à 9 jours ouvrables et coûte 2,5 £ pour la logistique.

Utilisez les services logistiques de Royal Mail au Royaume-Uni.

En Allemagne et en Autriche, le délai est généralement de 6 à 9 jours ouvrables et le coût de la logistique est de 2,5 €.

Utilisez les services logistiques de Hermes(DE) en Allemagne et en Autriche.

En Espagne, le délai est généralement de 6 à 9 jours ouvrables et le coût de la logistique est de 2,5 €.

Utilisez les services logistiques de Gls Spain en Espagne.

France, Pologne, Pays-Bas, Portugal, Italie, Suède, Belgique, Danemark, Luxembourg, Finlande : le délai de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrables et le coût de la logistique est de 2,5 €.

Utilisez les services logistiques de la Poste luxembourgeoise en France, en Pologne, aux Pays-Bas, au Portugal, en Italie, en Suède, en Belgique, au Danemark, au Luxembourg, en Finlande.

* Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de colis à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO.

* Les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés pendant les vacances.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Actuellement, nous ne prenons en charge que les envois aux clients des États-Unis, de l’Allemagne, de la France, de l’Espagne, de la Pologne, Autriche, des Pays-Bas, du Portugal, de l’Italie, de la Suède, de la Belgique, du Danemark, du Luxembourg, de la Finlande et du Royaume-Uni. Les autres pays ne sont pas disponibles pour l’instant.

Quels sont les moyens logistiques utilisés par SHTOLIDA ?

Utilisez les services logistiques de USPS aux États-Unis.

Utiliser les services logistiques de Royal Mail au Royaume-Uni.

Utiliser les services logistiques de Hermes(DE) en Allemagne et en Autriche.

Utiliser les services logistiques de Gls Spain en Espagne.

Utilisez les services logistiques de la Poste luxembourgeoise en France, Pologne, Pays-Bas, Portugal, Italie, Suède, Belgique, Danemark, Luxembourg, Finlande.

Devons-nous payer la taxe nous-mêmes ?

Tous les droits encourus pour la livraison aux États-Unis, en Allemagne, en France, en Espagne, en Pologne, aux Pays-Bas, au Portugal, Autriche, en Italie, en Suède, en Belgique, au Danemark, au Luxembourg, en Finlande et au Royaume-Uni sont payés par SHTOLIDA.

Mon paquet ne se déplace pas ou ne se met pas à jour - Que dois-je faire?

Les mises à jour peuvent être retardées pour certaines raisons, telles que le mauvais temps, les longues vacances, les douanes, un grand nombre d’envois et les commandes en attente. Si votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse support@shtolida.com et nous vérifierons le statut pour vous.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un courriel contenant un code de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis ici : Suivi de votre commande.

Remarque : en raison du système du transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures ouvrables avant que les informations relatives à votre code de suivi ne soient visibles sur le site Web du transporteur.

Pourquoi le site web du transporteur ne reconnaît-il pas le numéro de suivi d'une commande que j'ai passée ?

Cela peut se produire en raison de retards dans le système du transporteur. Veuillez accorder au transporteur 2 à 5 jours ouvrables avant que le statut de votre commande ne soit affiché sur le site Web. Si vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis après ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse support@shtolida.com. Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.

Je n'ai pas encore reçu ma commande - Qui dois-je contacter ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison choisi (voir Délais de livraison), veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis.

Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local si votre code de suivi indique que votre colis est arrivé dans votre ville. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des adresses de livraison et des numéros de téléphone incorrects fournis au moment de l’achat.

Le livreur a essayé de livrer le colis, mais je n'étais pas à la maison, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le transporteur. En général, votre colis sera réexpédié le jour ouvrable suivant, mais il arrive parfois qu’il vous demande simplement de venir chercher votre colis à son bureau. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous et nous vous aiderons.

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Si votre date de livraison est dépassée, veuillez nous contacter ici et préparez votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier où en est votre commande.

Nous communiquerons avec la société de logistique pour connaître la raison du retard et vous transmettrons les détails. Nous prenons l’expérience du service client très au sérieux. Si le produit est perdu par la société de logistique, nous vous rembourserons votre paiement sur votre compte d’origine dans les 3 jours ouvrables. Si le produit n’est pas perdu, nous vous donnerons un délai exact d’arrivée.

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